Q. 誰でも借りられますか？
対象の運転免許証をお持ちの方で、運転免許取得後1年以上経っている方がご利用いただけます。
場合によっては、お貸しできないケースもございますので、あらかじめご了承ください。
場合によっては、お貸しできないケースもございますので、あらかじめご了承ください。
Q. 申込者以外が運転してもいいですか？
貸渡しの際、運転者様全員のお名前と免許証のコピーをお申し出いただければ、問題ありません。
Q. 外国籍なのですが、レンタルは可能でしょうか？
外国籍の方でも日本で免許を取得し、3年以上経過している方でしたら、ご利用いただけます。
ただし、国際免許等は対象外となりますので、ご注意ください。
ただし、国際免許等は対象外となりますので、ご注意ください。
Q. 出発店舗に自分の車やバイクを駐車できますか？
はい、藤モータースにてお車をお預かりさせて頂いております。公共交通機関でお越しいただく場合はJR白石駅より徒歩5分でございます。
Q. 利用時間の”延長”は可能ですか？
次の予約が入っていなければお受けすることもできます。
そのため、その際はお早めにご連絡ください。
Q. ETCは使えますか？
A. はい、ETCカードのご利用が可能です。
・本車両にはETC車載器が搭載されていますので、高速道路・有料道路でのご利用もスムーズです。
・ご自身のETCカードをお持ちのうえ、出発前に差込・認識状況をご確認ください。
・本車両にはETC車載器が搭載されていますので、高速道路・有料道路でのご利用もスムーズです。
・ご自身のETCカードをお持ちのうえ、出発前に差込・認識状況をご確認ください。
Q.車内にETCカードや財布を忘れ物をしてしまったらどうなりますか？
A. ご安心ください。無料にて住所宛に返送いたします。
・レンタルご返却後に「免許証の住所」へ発送手続きを行います。
・対象となるのは、ご提出いただいた運転免許証に記載のご住所です。ご住所に変更がある場合は、返送前にご申告ください。
・忘れ物が見つかった際は、当社からご連絡させていただきます。発送方法【メール便に限り】送料は当社が負担いたします。
・発送のタイミングは、忘れ物の確認後、通常３営業日以内を目安としております。到着まで今しばらくお待ちください
・レンタルご返却後に「免許証の住所」へ発送手続きを行います。
・対象となるのは、ご提出いただいた運転免許証に記載のご住所です。ご住所に変更がある場合は、返送前にご申告ください。
・忘れ物が見つかった際は、当社からご連絡させていただきます。発送方法【メール便に限り】送料は当社が負担いたします。
・発送のタイミングは、忘れ物の確認後、通常３営業日以内を目安としております。到着まで今しばらくお待ちください
Q. 領収書は発行してもらえますか？
A. はい、発行可能です。基本的には適格請求書（インボイス）対応の電子領収書をPDFにてお送りしております。ご希望の場合は、ご利用完了後、当店の公式LINEにて「領収書発行希望」の旨と、以下の情報をお送りください。
・宛名（会社名や個人名）
・但し書き（指定がある場合のみ）
・宛名（会社名や個人名）
・但し書き（指定がある場合のみ）
Q. インボイス制度には対応していますか？
A. はい、対応しております。当店は適格請求書発行事業者として登録済みです。発行する領収書および請求書には、適格請求書発行事業者登録番号を記載しております。
Q. テスラ以外の車種（モデル3など）はありますか？
A. 現在、当店ではテスラ「モデルY」のみを取り扱っております。モデルYは圧倒的な積載量と広々とした車内空間を持ち、北海道の長距離ドライブに最も適した車両として選定しております。テスラならではの最高のEV体験をお楽しみください。
Q. 充電をするために、テスラの事前登録やアプリ設定は必要ですか？
A. 当店のテスラで「スーパーチャージャー（専用充電器）」をご利用いただく場合、事前の登録やアプリ設定は一切不要です。車両を繋ぐだけで充電が開始され、利用料金は後日実費をご精算いただきます。
ただし、道の駅や高速道路SAなど、テスラ以外の公共充電スポットを利用される場合は、お客様ご自身で専用アプリや充電カード（エコQ電など）のご準備をお願いしております。
Q. 初めてレンタカーを利用するのですが、流れを教えてください。
A. 当店は「完全非対面・無人受渡」を採用しております。
予約完了後、LINEにて免許証をご提出ください。
当日は指定場所にてキーボックスからカードキーをお受け取りください。
ご利用終了後は、キーボックスに返却して終了です。
店舗の営業時間を気にする必要はありませんので、自由な時間にご出発・ご返却いただけます。
Q. 走行距離制限はありますか？
A. 走行距離制限はございません。北海道の壮大な景色を、思う存分ドライブでお楽しみください！
Q. 支払いはいつすれば良いですか？
WEBにてお申込み時にクレジットカード決済させて頂きます。追加料金がある場合は、返却時にご精算をお願い致します。
Q. 予約の時間に遅れそうな場合はどうすれば良いですか？
万一、遅れそうな場合でも、無人での受け渡しとなりますので、
予定時間の遅延や変更について、ご連絡は不要です。
Q. チャイルドシート・ジュニアシートを借りることは出来ますか？
はい、チャイルドシート・ジュニアシートは有料でお貸ししております。
ご予約時、備考欄、またはLINEメッセージにて、必要数とお子様のご年齢をお知らせ下さい。
ご予約時、備考欄、またはLINEメッセージにて、必要数とお子様のご年齢をお知らせ下さい。
Q. 出発店舗に自分の車やバイクを駐車できますか？
はい、藤モータースにてお車をお預かりさせて頂いております。公共交通機関でお越しいただく場合はJR白石駅より徒歩5分でございます。
Q. 利用時間の延長は借りている途中でもできますか？
次の予約が入っていなければお受けすることもできます。
そのため、その際はお早めにご連絡ください。
Q. ETCは搭載されていますか？
全車両にETC車載器は搭載されております。
Q. ETCカードの貸出はありますか。
ETCカードの貸出はおこなっておりません。
高速道路にてETCカードをご利用の場合にはお客様ご自身でご用意いただきますようお願い申し上げます。
高速道路にてETCカードをご利用の場合にはお客様ご自身でご用意いただきますようお願い申し上げます。
Q. ペットは同乗できますか？
可能でございます。
ペットの同乗時は、ゲージに入れていただくようお願い申し上げます。
万が一、ペットの汚れや臭い等が残っておりますと原状回復費用が発生いたしますので、ご注意いただきますようお願い申し上げます。
ペットの同乗時は、ゲージに入れていただくようお願い申し上げます。
万が一、ペットの汚れや臭い等が残っておりますと原状回復費用が発生いたしますので、ご注意いただきますようお願い申し上げます。
Q. 当日に免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか？
出発の際に免許証のご提示のない方にはお貸し出しできません。
免許証不携帯は道路交通法違反になりますので、お忘れのないようにお願いいたします。
また運転される方全員の免許証が必要となります。
免許証不携帯は道路交通法違反になりますので、お忘れのないようにお願いいたします。
また運転される方全員の免許証が必要となります。
Q. 充電にかかる時間について
20%→80%の充電は一般的に下記の時間がかかります。
北海道は移動距離が長いため。充電は事前に計画して行うようにしてください。
テスラスーパーチャージャー：30分
急速充電機(CHAdeMO)：1時間
テスラスーパーチャージャー：30分
急速充電機(CHAdeMO)：1時間
Q. 公共の充電機の認証カードの貸出について
公共の充電機(急速/普通)の利用には一般的に認証カードが必要ですが、EV24HOKKAIDOEでの貸出は行っておりません。
充電の際は、各充電機に記載の方法でゲスト認証とクレジットカード決済を行いご利用ください。
充電スポットについては詳しくはこちら
EV充電スポット一覧はこちら
充電スポットについては詳しくはこちら
EV充電スポット一覧はこちら
Q. スーパーチャージャーは使えますか？
はい、使えます。札幌、函館、苫小牧のスーパーチャージャーをご利用頂けます（2025年11月現在）
今後、旭川開発中とのこと。
料金については、返却後に利用履歴を元にご請求させて頂きます。
また、充電上限に達してから5分以内に車両を移動しない場合、超過料金が課金されます
料金については、返却後に利用履歴を元にご請求させて頂きます。
また、充電上限に達してから5分以内に車両を移動しない場合、超過料金が課金されます
Q. テスラスーパーチャージャーでの超過料金
テスラスーパーチャージャーでの充電完了後に5分以上車を放置すると、テスラジャパン合同会社の定める超過料金が発生します。
日本の場合、1分あたり50円です 仮に充電完了して、30分放置すると充電料金とは別に1,500円+税が請求されますのでご注意下さい。
超過料金が発生した場合はお客様負担となり、返却完了後にご請求させていただきます。
日本の場合、1分あたり50円です 仮に充電完了して、30分放置すると充電料金とは別に1,500円+税が請求されますのでご注意下さい。
超過料金が発生した場合はお客様負担となり、返却完了後にご請求させていただきます。
Q. 車内は禁煙ですか？
A. はい、当店では全車両、完全禁煙とさせていただいております。電子タバコ（加熱式タバコ含む）につきましても、車内でのご使用は固くお断りいたします。
Q. もし車内で喫煙してしまった場合はどうなりますか？
A. 車内での喫煙（吸い殻の放置含む）が確認された場合、消臭・清掃にかかる実費および車両の営業補償として、違約金として30,000円（税込）を申し受けます。また、禁煙車両として貸し出せなくなる期間の損害についても別途ご請求させていただく場合がございます。
※テスラ車両には車内監視カメラシステム（またはセントリーモード）が搭載されており、車内の状況は記録されております。喫煙行為が確認された場合、当該記録を証拠として違約金の請求および法的対応を行わせていただきますので、絶対におやめください。
※テスラ車両には車内監視カメラシステム（またはセントリーモード）が搭載されており、車内の状況は記録されております。喫煙行為が確認された場合、当該記録を証拠として違約金の請求および法的対応を行わせていただきますので、絶対におやめください。
Q. キャンセル料金はいつから発生しますか？
タイミングにより料金が異なります。
7日前までは無料でキャンセルが可能です。 その他タイミングによって以下のキャンセル料金が発生いたします。
・6-3日前：基本料金の30%
・2日前-前日：基本料金の50%
・当日：基本料金の100%
利用開始予定時刻から１時間を過ぎてもご連絡がない場合は、自動的に予約をキャンセルさせていただきます。
また、利用開始以降に、予定終了日を待たず返却いただいた場合にも、未利用期間の料金は返却いたしません。
7日前までは無料でキャンセルが可能です。 その他タイミングによって以下のキャンセル料金が発生いたします。
・6-3日前：基本料金の30%
・2日前-前日：基本料金の50%
・当日：基本料金の100%
利用開始予定時刻から１時間を過ぎてもご連絡がない場合は、自動的に予約をキャンセルさせていただきます。
また、利用開始以降に、予定終了日を待たず返却いただいた場合にも、未利用期間の料金は返却いたしません。